سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر اند براند
يحرص متجر اند براند على الالتزام بأنظمة وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية، وضمان حقوق المستهلك، وذلك وفق السياسة التالية:
مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
للتقديم على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر اند براند خلال المدة المحددة عبر رقم الهاتف 0563525943، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال أوقات العمل الرسمية.
شروط الإرجاع
يشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- منتجات العناية الشخصية، والعناية بالبشرة والجسم.
- المنتجات الغذائية والمكملات الغذائية.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب أو تلف عند الاستلام.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد فحصه واعتماد الطلب.
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتحمل اند براند جميع التكاليف.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 30 يوم عمل حسب مزود الخدمة.
حالات رفض الإرجاع
يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- عدم الالتزام بشروط الإرجاع المذكورة.
- وجود تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
حقوق المستهلك
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
يلتزم متجر اند براند بتطبيق سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية بما يضمن حقوق المستهلك ويعزز الثقة في التسوق الإلكتروني داخل المملكة
